朝天门综合交易市场人流如织 新华社 图

　　朝天门不少东西都物美价廉，谢女士经营服装小本生意，也常在朝天门进货。可最近，她和朋友进了几件防寒服，卖出后顾客纷纷反映脱色。谢女士找到批发商，对方却冒出这样一句话：“我们卖的就是Y货!”

　　两轮PK

　　第一回合

　　防寒服帽边绒毛脱色

　　店老板VS顾客

　　店老板

　　谢女士说，她和朋友总共才进了几件衣服，都是小本生意，进的是90余元的防寒服。“我进了4件都卖出去了，其中3件顾客都拿回来说有问题。”

　　顾客

　　这款防寒服是连帽款式，帽子边缘有深色的绒毛，由于帽子和衣服是不可分离的，洗的时候只有全部下水。“不晓得这些绒毛是怎么染色的，洗了后要脱色，把浅色的衣服都染起了。”由于质量太差，顾客纷纷询问是否可以退货。

　　处理结果：

　　店老板承诺顾客，将询问批发商脱色原因，并协商退货事宜。

　　店老板VS批发商

　　店老板

　　谢女士认为，她和朋友进的不到10件衣服大都出现了脱色，不该是个别情况，应该是货有问题。

　　批发商

　　“我们只管发货，一般都没得问题。第一次洗衣服脱色也很正常。”面对谢女士对货物质量的质疑，批发商说了一句很雷人的话：“我们卖的就是Y货!”该防寒服洗涤说明上写着普通干洗，不可漂洗，中温水手洗。批发商称也可能是顾客洗涤不正规。

　　处理结果：

　　批发商拒退货，谢女士无奈地说下次会谨慎进货。

　　商场无规定约束批发商进货

　　批发商进货有问题，商场有没有相关条款约束管理?商场管理人员说，商场没有相关的规定，批发商的进货渠道很多，是没有限制的。而批发商只要遵守了交易的相关准则，商场也不会多过问。服装的质量问题一般通过工商、消协来处理。

　　消协工作人员说，服装脱色是否属于质量问题，比较难取证。一般服装、皮毛等染色都会有浮色，第一次洗涤或是前几次出现少量脱色，只要没影响到衣服原样，一般不属衣服质量问题。如果脱色弄花了衣服，脱色很多，则很可能是质量问题。同时，消费者洗涤时是否因没按服装的要求洗涤造成的脱色，取证比较难。在购买衣物时也一定要检查衣服的合格标志，购买产品质量合格、面料合格的产品。

　　看看你衣服上有这些标志吗?

　　如果没有，可能是Y货

　　商标和中文厂名厂址。

　　服装号型标志及相应的规格。

　　纤维含量标志，主要是指服装的面料、里料的纤维含量标志，各种纤维含量百分比应清楚、正确，有填充料的服装还应标明其中填充料的成分和含量。纤维含量标志属永久性的标志，以便于消费者在穿着过程中发现有质量问题可作为投诉的依据。

　　洗涤标志的图形符号及说明，并了解洗涤和保养的方法要求。

　　产品的合格证、产品执行标准编号、产品质量等级。